鼓励旅游头部企业联动文化科技行业 北京将批量建设无人商店、智能酒店等旅游产品

在互联网和数字经济背景下，传统文旅产业的新科技、新场景应用快速铺开，而作为全国文化中心和科技创新中心的北京，“文旅+科技”发展路线图如何制定，也牵动着整个行业的神经。12月13日，在2020中国旅游集团发展论坛上，北京市副市长王红在发言中提出，北京支持企业顺应数字产业化和产业数字化发展趋势，培育发展文化+旅游、沉浸式体验等文旅新业态，支持旅游企业开发5G+AR/VR虚拟旅游、5G+直播旅游等旅游新产品，用于展现北京首都风范、古都风韵、时代风貌。就此，本市将支持北京旅游头部企业与文化科技企业实现强强联合，试点互联网感知设施建设，推动无人化飞机基础设施的应用，建设一批智能停车场、智能酒店、智能餐厅、无人商店等旅游产品。

新风向

“旅游企业应危中求机、蓄力储能，根据疫情的变化，在确保安全前提下，有序恢复旅游市场，特别是要适应信息化的要求，用好5G、大数据、云计算、人工智能等新技术，发展智慧旅游，推进预约、限量、错峰出游，提升旅游的发展质量。”3个月前，在服贸会上，文旅部部长胡和平曾为恢复期中的旅游企业指明了一条转型方向。时至今日，2020年即将收官，在经历了数月的行业巨变之后，“文旅+科技”的深度融合，已深入渗透到了整个市场之中。

具体到北京，王红介绍，今年，面对新冠疫情的影响，北京的企业让旅游通过时间、空间概念全域全时无处不在。新科技不仅活化了历史、连通了古今，还丰富了旅游产品，满足了不同条件下各类游客求新、求知的多样化需求，也为年轻一代创造和提升了旅游供给和需求的适配性，从而实现需求推动供给，供给创造需求的更高水平的文化旅游。因此，王红认为，在互联网和数字经济背景下，传统的文化旅游产业的新科技、新场景应用，既是时代的要求，也是企业改革的必然选择。

就此，王红为北京的“文旅+科技”描绘出了一幅深度融合的新蓝图，她提出：“将积极推动北京率先建立文化旅游科技融合发展的现代旅游产业，构建流量平台+OKA平台+第三方支付+配套服务，全产业链运营。支持北京旅游头部企业与文化科技企业实现强强联合，培育一批文化旅游互联网平台企业，扶持一批面向文化旅游企业的数字化服务商，营造文化旅游企业数字赋能平台。”而在构建旅游目的地上，王红还提出，北京将持续完善旅游信息基础设施，加快提升北京五个全域旅游示范区、4A级以上景区5G网络的覆盖，推动全市旅游公共服务的数字化、智能化改造升级，试点互联网感知设施建设，推动无人化飞机基础设施的应用，建设一批智能停车场、智能酒店、智能餐厅、无人商店等旅游产品。

新商机

其实，对市场变化最为敏感的企业，早已嗅到了疫情之下由前沿技术带来的文旅新商机。越来越多的智能景区、云旅游等新业态的出现，推动着行业格局快速变阵。

“当前，旅游行业市场结构、产业业态、竞争格局发生了巨大的深刻变化，产业边界逐渐模糊，跨界融合进一步加速。” 中国旅游集团有限公司董事长万敏提出：“‘旅游+’和‘+旅游’成为主流发展趋势，我们已经很难简单地区分一个企业的行业属性，随着新业态的发展和新玩家的布局，生活平台、出行平台、文化平台加速跨界旅游业，对传统旅游业态和商业模式既带来了挑战更带来了机遇，后疫情时代，必将涌现出一大批带着资源、资产、资金、流量、会员、IP、内容的产业资本、行业巨头和企业群体进入文旅行业，倒逼我们行业变革创新。”

对此，携程集团CEO孙洁就表示，今年以来，在线预约成为旅游城市的一个新常态。就此，携程专门开发了智慧景区服务标准，覆盖了全国1万多家景区景点。无独有偶，北京商报记者从多家OTA、旅游企业处获悉，近期在规划明年发展战略时，借助大数据等技术开发一些新型服务，已“不约而同”地成为了它们下一步业务布局的重点。去哪儿网总裁勾志鹏为记者举例称，比如今年去哪儿网就已经开始为一些旅游目的地搭建智慧旅游小程序等平台。“这类技术以景区的智能化运营为目标，通过景区内各景点游客数量、商家的流量、热度、销售走势等数据的深度挖掘、解读，帮助景区从销售、流量等方面分析销售策略的表现、提供经营建议。”勾志鹏表示，“互联网+旅游”的模式不仅能为游客在当下提供免费的“云出行”服务，还能帮助头部OTA平台扩展内容池，更可以基于游客数据让供需双方更精准对接，势必会成为下阶段旅游企业和互联网企业争相瞄准的新板块。

新课题

疫情催生了旅游市场一系列新需求和新供给，加速拥抱线上化和智能化的旅游企业，也在不断更新着自己的产品和服务。然而，供给结构变化难以一蹴而就，智能化景区系统BUG造成现场人流聚集、智能酒店反而人力成本与日俱增……新业态的出现也给旅游企业面前设下了一个个亟待解决的新课题。

中国旅游研究院副院长唐晓云直言，目前，在大多数人的认知中，旅游业仍是一个传统的、科技含量低的行业，尤其是酒店、景区、旅行社等这些领域在对于科技应用的广泛度上还是相对较低的。

资深旅游专家王兴斌更进一步表示，不论是智能景区、智能酒店还是智能停车场、无人商店，技术仍然只是一种手段，旅游产品迭代升级的核心是提高游客体验，如果这个核心无法保证、运营机制无法适应的话，再前沿的技术、再好的调度手段都无法充分发挥效果。而且，王兴斌还指出，目前，有一些旅企或景区盲目跟风引入各种智能管理系统，虽然这种改革方向是大势所趋，但经营者需意识到，这些投入往往耗资巨大且短期内很难在营收上见效，尤其在今年疫情期间旅游业整体受创的背景下，企业更应按照自身的节奏去加码智能化应用。

而北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也指出，各地在推动“文旅+科技”融合发展的过程中，不能“一刀切”，要充分考虑不同类型企业的能力，以及各种新业态能否给企业带来与预期相符的流量，避免最后沦为噱头、浪费资源、加重企业成本负担。