AIoT时代 智能化开启酒店精细化运营新格局

2020年12月10日，由商业空间产经研究媒体迈点网、品牌中国战略规划院和商业空间资产战略研究咨询机构迈点研究院联合数百家全国主流媒体举办的中国单体酒店年度盛典，在广州富力丽思卡尔顿酒店隆重召开。

众所周知，智慧化酒店精细化运营是后疫情时代酒店共同面临的问题，在激烈的后疫情的竞争之中，酒店往往显现出强者恒强，弱者被强者吃掉的现状。针对这一困局，艾拉物联CEO刘渝龙在现场发表了题为《AIoT时代 智能化开启酒店精细化运营新格局》的分享，详细阐述了物联网场景应用下，如何打造出真正的智慧酒店。

艾拉物联CEO刘渝龙

当下酒店行业的趋势与机会？

当前，智慧化酒店在中国乃至全球都有快速的发展，这个发展是来源于中国市场乃至全球的、AI及智能化的普及，而“黑天鹅”事件则加速了AI、智能化、无人酒店的解决方案快速地进入了全球的范围。

刘渝龙指出，以往的消费者对酒店的诉求多是“睡一个好觉”，“读一本好书”、“喝一杯好茶”，但在新消费时代，面对更多80后、90后、00后消费者，服务更需要的是科技感和无接触感。而在后疫情时代，消费者更加青睐于无接触和零风险的酒店。而目前市场上智慧化酒店解决方案质量良莠不齐，如何将整体智能解决方案连通酒店管理系统、私域流量打通，如何智慧化、数字化、一体化地运营就显得尤为重要。尤其随着智慧化酒店浪潮在全世界范围内席卷而来，只有将智能体验与降本增效做到极致，才能在未来竞争中拔得头筹。

全球化敏捷AIOT生态平台

目前，中国有7000多家公司做物联网的产品，行业普遍缺乏同一性，在数据安全和数据的互相打通上难以推进。同时多数企业以做单品销售为主，单品销售则会出现品控、质量、缺乏统一管理等问题，售后运维成本也偏高。而在智慧化酒店的打造上，多采用了整体部署，致使房间与房间之间出现互相干扰和互相影响，究其根本，是因为在安全性和系统上缺乏整体的规划和推进的解决方案。

针对以上问题，刘渝龙表示，艾拉物联于去年推出了全屋智能家居解决方案，包含软件、硬件、SAAS系统、小程序、APP，在国内形成了包含智慧化酒店解决方案、房地产解决方案，长租公寓的解决方案，智慧城市的解决方案。

艾拉物联也多次融资获得了顶级的资本加持，艾拉物联通过自由的AI云平台管理，在不同的行业搭建应用级解决SaaS，把芯片模组通信底层在全国做了300款的模组，涵盖了2G、3G、4G、5G的模组，通过模组+产品+SaaS+PaaS云来帮助客户做整体化的解决方案。

艾拉物联为智慧化酒店提供整体的解决方案，帮助酒店打通PMS系统，打开了酒店从安防监控到智慧化前台，再到完整的能耗等一体化管理。同时，艾拉物联背后的强大人工AI——云+SaaS服务加可视化的中屏，可以帮助企业做经营决策和设备管理。艾拉还提供了丰富的API的接口，为酒店打通各式各样的应用软件。

Ayla智慧酒店的三大场景应用

刘渝龙指出，要想做好真正智慧化酒店的解决方案，就需要将智慧化落实到酒店从入住前、入住中、入住后的三个步骤关键步骤。而艾拉物联的智慧化管理则贯穿到入住前、入住中、离店各个阶段，打造出一个入住全流程的营销闭环。

而其在三个阶段的应用场景分别为：

1、入住前，包含了从VR选房到人脸识别的PSB的人证合一到人体测温到一体化的自主办理远程的管理和温控。

2、 入住中，通过一系列的科控系统管理物联周边及房间中的SAAS应用场景，把送餐服务及酒店提供的各式各样的周边服务，可以按照客户的想法和需求自定义场景做一系列的服务和连接。通过AI跟C端用户连接。

 3、入住后是通过自助机和APP帮助客户一键离店，一键续住，预约开票，押金闪退。

艾拉物联用全球顶级SOC3认证的物联网管理方式——一个设备一个密匙【在全球通过SOC3认证的物联网云只有5家，艾拉是其中一家，】，帮助客户做个性化定制，实现跨品牌连通、可视化数据大屏，同时艾拉也做了离线断网的模式，确保系统的稳定性，——零布线不需要破坏原来酒店强电弱电的布线方式，有完整的质量品控。

刘渝龙表示，在艾拉物联看来智慧化无人酒店就是帮助酒店方面提升用户体验，降本增效，做到体验的认证帮助酒店提升效能。

3大系统打造真正的智慧酒店

刘渝龙强调，艾拉物联打造的智慧化酒店是通过三大系统来解决的，它包含了无人的智慧化前台和智慧化的客房及客控及智慧化的SaaS管理系统：

1、无人化前台系统——从订房、入住到离店全程无人化，降低人工成本，提升服务效率

包括自助机做非接触有温度的服务，通过红外的识别把智慧化酒店变得更安全，更便捷，甚至可以节省前台的人力资源，以及艾拉物联跟英特尔、WPI合作打造的全球领先的人脸识别测温系统，帮助酒店在疫情期间做好疫情监测。

2、智能客房及客控系统——无感主动式智能客房服务，打造极具“未来感”的智能入住体验

通过语音、面板、小程序/APP等方式控制，智能客房及客控系统可实现客房的灯光、空调、窗帘、背景音乐、电视、家电等智能产品的全方位联动控制，利用边缘计算技术可实现本地化控制，在断网时不影响产品使用，提升酒店舒适度、用户体验度、增加入住率和转化率

例如，住客可以通过手机/语音等方式控制电视、音响、投影幕布等设备，轻松享受视听盛宴；语音云AI机器人能够帮助酒店客房服务和房间设备的控制到酒店的信息查询和生活助手、内容播放包含人工AI查房和退房的工作。送餐机器人可以帮助住客提高科技感。 

3、智慧酒店管理系统——为管理人员提供智能设备的管理、监控、分析等多种服务， 为企业智能化升级赋能

除了给住客提供各种各样模式的不同感受，艾拉还为运营方和管理方提供了很多工具。包含施工APP——把酒店施工变得简单，只拿着APP就可以做完酒店的施工和部署，利用客控的小程序完成一系列的链接；售后运维等服务可通过售后运维平台清晰地掌握所有酒店人员的管理情况及设备管理情况。可使化SaaS则给酒店运营方和管理方提供了监控、管理、会员营销等一系列的服务。

分享最后，刘渝龙强调，施工APP就是为了把施工变得简单、易行。客控小程序就是把住客场景及设备情况进行可使化地掌控。运维平台就是如何智慧化地降低运维成本，管理酒店所有的设备及设备察看和远程检测，降低运维成本。

可视化的SaaS平台，通过可视化的SaaS管理中台，帮助酒店做设备状态管理、接入管理、用户全线管理、消息管理、日志管理及数据分析，帮助酒店做精准营销和二次营销。同时可视化数据可以帮助酒店进行全局布局。

总而言之，艾拉物联提供的智慧化酒店其实是一套云管边端一体化的智慧酒店解决方案，帮助酒店降本增效，更高效地运维和管理智慧酒店。

此外，艾拉也打通了一系列在智慧化酒店的系统，包含了从计量、设备管理、能耗管理、PMS管理、门锁管理、自助机管理，测温管理，打通了收银、公安、 信息验证、用户授权等。同时，也针对不同的酒店改造需求，制定个性化的解决方案；提供局部硬件、全套解决方案、软件系统、集成式服务等于一体的多种定制解决方案。