美团点评：绑架商家非长久 合作共赢才是关键

　　“少谈一些颠覆，多谈一些创新“、”不想动谁的蛋糕，只想和合作伙伴一起共同把蛋糕做大”，自去年7月1日成立酒店旅游事业群以来，美团点评酒店一直受到行业的普遍关注，有扬言美团点评酒店不是竞争对手的，有放话要“灭掉”美团的，而近日美团点评将分拆酒店业务的消息更是甚嚣尘上，无论酒店旅游业务是否是美团点评投石问路的试金石，美团点评酒店依旧继续着自己的做大蛋糕事业，对未来表示信心十足。

美团点评住宿事业部总经理    郭庆

　　竞争应采取市场化的手段 不应该绑架商家

　　在线预订市场迎来三国杀，面对携程系、阿里系的围追阻截，美团点评酒店认为，被重视是件好事，在竞争中在线旅游行业能共同提升行业的服务水平，为消费者和商家提供更好的服务。但在某些方面采取一些非市场化的手段实不可取，希望竞争还是要遵守市场规律。

　　“让消费者和商家自主的选择，而不是把商家绑架。任何渠道都是为酒店服务，帮助酒店提升收益，初衷是不变的，不能混淆身份，任何一个渠道都不能牺牲酒店利益，换取自身利益的发展。” 美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆的态度很坚决，“在过去的几个月，有很多酒店商家非常勇敢，非常有智慧，选择了同时和不同的渠道一起，最后实现了整个收益最大化，我觉得这是件非常好的事情。有时候只是一种惯性，如果大家勇敢一点，这个世界会更好。”

　　郭庆认为，懒于创新、逼迫商家站队、扰乱酒店正常价格体系，这些违背市场规律的手段对于整个行业是无益的，甚至是行业的倒退，“我非常期望这个行业能出现更多有价值的创新，真正从客户角度出发，为酒店商家的经营提供真正的帮助，为用户提供更多更优质的产品体验。”

　　住宿业进入下半场　酒店要兼顾异地和本地市场

　　今年7月，美团-大众点评CEO王兴在公司内部讲话中首次提出中国互联网刚刚进入“下半场”。他指出，智能手机用户飞速增长的红利时代已经基本结束，接下来的“下半场”考验的是真功夫。2016对于美团系也至关重要，对于住宿业务的下半场，郭庆表示，流量红利阶段已过，未来靠的是精细化运营。“需要找到细分场景的增量用户，高效的保持和用户的连接。”

　　美团点评的本地住宿场景与异地住宿场景分别占比48%与52%，无论是本地还是异地，用户需求都不仅限于住宿。据了解，在美团点评预订酒店的用户中，72%的用户会在美团点评同时购买美食，37%的用户还会享受休闲娱乐项目。

　　“酒店行业存在明显的淡旺季，4月底到是10月初是一个旺季，十一以后有一个漫长的淡季阶段。美团点评酒店无论是在一二线还是三四五线城市，都有广泛的用户群体，是传统的渠道所不能覆盖到的。淡季异地客人少，美团点评酒店会给他们带来本地的客源，把淡旺季抹平，使得全年都是比较好的经营季节。酒店可能会有餐饮、spa、会议、咖啡厅、亲子的场所，会衍生出很多交叉消费，通过平台可以带来不同的客人和增量的消费场景，提高酒店在综合营收。”

　　美团系究竟能给酒店带来什么?

　　OTA价格战，让酒店们身心俱疲，纷纷投入营销渠道的构建中，无论是自营渠道还是行业之间的内部联盟均有蔓延之势，对于如何看待酒店的多渠道营销策略，酒店如何与第三方平台之间和谐的相处，郭庆表示“希望酒店方能雨露均沾，继往开来，服务好原有的客户群体，和未来可能成为核心消费者的群体。”

　　1、 建立OTD模式的新兴平台，成为一个直销平台，实现会员共享;

　　2、确保有竞争力的佣金，从商家运营系统和内部管理系统着手，提升流量效果、提升资金使用效率、提升人员工作效率，把更多利润返给我们的消费者和商户;

　　3、给酒店提供可供自主发挥的营销后台，让酒店像经营旗舰店一样，灵活设置促销活动，在经营自己的生意方面拥有最大的空间;

　　4、坚持做预付业务，降低酒店的Noshow率，确保酒店客人的履约率，最大限度减少资源的浪费。

　　5、构建整套智慧酒店云平台，将美团内部的库存预测、智能排序、搜索排序等大数据技术产品化，提供给酒店用户。帮助酒店更好的开源节流。”

　　一切动作的最终目的，都是为了让商家能够和美团点评酒店一起共同发展，能够帮助商家达到新的增长点。

　　与增量用户高效同行　和Airbnb殊途同归

　　如果基于用户的特点去定位美团点评酒店，郭庆认为，他们年轻有活力，消费能力提升快速，和Airbnb相似，美团点评既有的餐厅、外卖、票务等业务，能为用户在预定酒店之外，提供了完整的旅途生活服务，“他乡即故乡”的概念，正是美团点评在旅游上的平台优势。

　　而从数据上来看，美团点评拥有6亿的总用户量，超过2亿的年度活跃买家，覆盖400万合作商户。而最新的推出的“预订”产品，势头迅猛，预订间夜占比90%以上，相比之下15年同期仅为1%。从团购转变成预定，从经济型拓展到全档次覆盖。

　　对于消费者能借助哪些产品，才能更快地融入到新的环境中，深入的体验本地生活?郭庆表示，有两个方面可以实现，“第一、美团点评酒店的特点是一站式的旅游体验场景，包括了吃、住、行、购物等等，基于这种全方位综合性的服务，能够把原有的以本地人的评论为主的，最新的消息呈现出来，外地的消费者看到的是当地的评论，而不是以外地人的眼光去看待这个城市。第二、与住宿需求相关的各方面的交叉需求都可以在美团点评酒店平台上得到满足。不需要浏览其他的网站和信息渠道来真正地了解这个城市，不仅提高了效率，也会变得更加的Local，实现真正的融入到当地的文化特色和场景中去。”

　　后记：任何一个新兴平台和产品，势必会引发不同的声音和猜测，然而，我们的共同愿景都是希望行业向着更好的方向发展。郭庆也表示，有时候推出一个更好的产品，也需要通过各种渠道，和商家、媒体朋友进行充分的沟通，让大家更加客观、全面的了解美团点评酒店的这些业务。美团点评或许还不够成熟，但正如美团点评酒店曾经说过的，“坚持做正确的事，而不是容易的事”，我们非常期待这艘180亿美元巨舰，未来会驶向何方。