洲际谭裴德：用“至”尊体验取“悦”精英会员

　　2015年10月28日，全球最大的酒店忠诚客户奖励计划IHG®优悦会首度在华举办媒体推荐会。洲际酒店集团大中华区客户忠诚度营销部首席总监谭裴德(Peter Tippen)亲临现场，迈点网记者应邀出席本次会议，并对其进行了关于“发展酒店业客户忠诚奖励计划”的深度采访。谭裴德与记者分享了打造客户忠诚度的锦囊妙计，并一同展望IHG®优悦会的未来发展。

　　洲际酒店集团忠诚度营销高级副总裁 Susanna Freer-Epstein(左) 洲际酒店集团大中华区客户忠诚度营销部首席总监 谭裴德Peter Tippen(右)

　　用“心”聆听市场声音 用“新”回馈尊贵会员

　　迈点网记者了解到，IHG®优悦会自成立起就不断推陈出新，以丰富的奖励回报会员对洲际酒店集团旗下酒店的信任。据谭裴德介绍，IHG®优悦会近期推出了一系列的升级，包括全新顶级会员级别——优悦会至悦精英会籍的发布。

　　谭裴德与马恒达车队经理Dilbagh Gill及两名车手合影

　　作为马恒达电动方程式车队的荣誉合作伙伴，在北京落幕的国际汽联电动方程式锦标赛新赛季的揭幕战上，IHG®优悦会特别邀请至悦精英会员出席该场比赛，并于EMOTION俱乐部享受独特的观赛体验。用谭裴德的话说，洲际酒店集团为会员提供的是“用钱也未必能买到”的独家体验，一路走来，我们一直力争给会员创造最好的产品，一直在用“心”聆听中国市场的声音，用“新”迎合每一层级会员的期许。

　　谭裴德称：“IHG®优悦会近来的升级是为了给会员带去一种特别的认可和重视，这是向最忠诚的会员表示谢意的方式。洲际酒店集团将持续对会员进行认可和奖励，以建立长久有益的忠诚会员关系。”

　　深入消费者洞察 合理设计会员体系

　　作为目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，洲际酒店集团在全球拥有庞大的酒店数量和广阔的分布，旗下的品牌通过互动与酒店客人、特别是和IHG®优悦会会员之间，形成了亲密持久的关系，建立了坚实的品牌忠诚度和深入的消费者洞察。

　　谭裴德在受访间与记者分享了针对中国IHG®优悦会会员行为方式和喜好的最新研究。调研显示，酒店忠诚客户奖励计划的灵活实用性、便捷度、以及对于尊贵身份的象征和认可已成为吸引中国IHG®优悦会会员的三大主要因素。调研还涵盖目的地喜好、会员需求调查以及积分兑换礼品排名等内容。

　　上海外滩英迪格酒店

　　谭裴德还表示：“在目的地喜好调查中，我们发现近年来随着出境游的蓬勃发展，会员的境外旅行也愈加频繁。在2015年，我们的中国会员境外旅行足迹愈加广泛，美国、泰国和日本位居境外目的地排行榜前三位。”

　　融入中国本土市场 挖掘宾客需求喜好

　　问及酒店忠诚客户奖励计划对酒店品牌选择的影响程度，谭裴德称：“酒店忠诚客户奖励计划尤为重要， 80%的中国常旅客表示酒店忠诚客户奖励计划的好坏与否直接影响最终的酒店选择。”因此，在不同的区域，洲际酒店集团都设有专门团队驻扎。结合对中国本土市场的洞察和远见、融合集团丰富的全球忠诚客户奖励计划资源及庞大体系资源，洲际酒店集团不断提升IHG®优悦会的价值和影响力。同时，集团还非常注重并持续发展本土重要的移动/社交平台。

　　尽管不少的大中华区会员选择在国外的酒店兑享积分，但更多的奖励住宿仍是兑换在中国的酒店。通过洲际丰富的积分兑换目录，大中华区的会员也喜欢用积分兑换商品和其他形式的奖励。

　　乘速先行 畅谈大中华区使命与愿景

　　IHG®优悦会大中华区的会员人数近10年来以爆发式指数级模式增长，与2008年相比，会员数增长近5倍，2015年已接近六百万。同时，IHG®优悦会的手机客户端排名在行业中名列前茅，下载量以50%的速度快速增长。“在未来，我们将更加注重聆听会员的声音、关注他们的需求，致力于为更多会员带来触手可及的优质服务，”谭裴德补充道。

　　“在洲际酒店集团，我们希望可以与客人建立起稳固的关系，并始终致力于帮助尊贵的IHG®优悦会会员及其亲朋好友打造最佳旅行体验。”洲际酒店集团忠诚度营销高级副总裁Susanna Freer-Epstein女士表示，“我们需要建立的是长久有益的忠诚会员关系，我们将致力于发展并深化我们与尊贵客户之间的联系，同时为之提供更为明确以及个性化的服务。”

　　记者手记：

　　访谈即将收尾时，记者笑问为何继IHG®优悦会白金卡精英会员之后，洲际酒店集团没有去研究比白金更高级别的金属是什么。对此，谭裴德以及洲际团队的伙伴们意味深长的表示，SPIRE ELITE(优悦会至悦精英会员)中的SPIRE一词有两层含义，一为广袤草原上的绿草，它经受阳光普照，意指广大会员所受到的丰富礼遇;二为“塔尖上的精英”，相比之前的俱乐部会员、金卡精英会员、白金卡精英会员，自然是上了更高一个层级。面向中国市场,洲际酒店集团并未将“SPIRE”进行直译，而是用中文的“至悦”来转表其意，恰恰将用 “至尊”体验“取悦”精英会员的愿景进行了完美诠释，此举不仅契合集团的本意，也传达了洲际一直以来不断突破的创新精神!