诗莉莉勇夺“2015年度酒店最佳营销品牌” 桂冠

　　想要了解优秀品牌是如何运营的吗?想要获取优质案例与实战经验吗?想要通过核心客户群体洞悉未来品牌发展方向及市场红利点吗?相信接下来的内容，会让你大开眼界。

　　作为2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典的压轴环节，MBI盛典指数PK环节充满了年轻的活力与创意。经过初选、复审与大众投票等激烈角逐后胜出的4家品牌——诗莉莉、海友、书香府邸以及美豪，以过往运营案例为经，未来阶段创意案例为纬，向全行业展示他们对运营的深刻理解与践行，向冠军奖项——价值50万元人民币的迈点特别推广礼包发起冲击。本次PK还特邀五彩今天酒店董事长兼总裁张跃忠、住友酒店集团副总裁章蔚、湖南华天国际酒店管理公司总经理唐元炽担任酒店点评嘉宾，人民网舆情监测室战略经理任妍担任媒体点评嘉宾。

　　诗莉莉在今年4月份的融资发布会中，将富有浪漫主义色彩的元素注入其中，为每一位客人送上玫瑰、蜂蜜和巧克力。同时，还设定了一系列关于婚礼、浪漫、90后等热门话题，分别按照品牌活动资讯、品牌解读及创始团队故事介绍三个环节进行传播。据悉，整个事件持续了一个月，共计获得超过30家媒体的报道，直接辐射超过5万人。正是基于这样鲜明的品牌定位及精准的市场营销策略，诗莉莉最后以绝对优势获得本次PK活动的第一名。

　　PK环节回顾：

　　诗莉莉：以爱之名，共赴美景

　　诗莉莉品牌代表作为第一个参赛选手，一上场就让大家感受到一股浓浓的浪漫情怀。没错，诗莉莉一直以来的品牌定位，就是致力于为客群创造一种蜜月的氛围或浪漫的色彩，希望通过情感的运营、情感的经济去吸引目标人群。

　　也正是基于这点，诗莉莉在今年4月份的融资发布会中，将富有浪漫主义色彩的元素注入其中，为每一位客人送上玫瑰、蜂蜜和巧克力。同时还设定了一系列关于婚礼、浪漫、90后等热门话题，并分别按照品牌活动资讯、品牌解读及创始团队故事介绍三个环节进行传播。整个事件持续了一个月，共计获得超过30家媒体的报道，直接辐射超过5万人。另外，诗莉莉下个月还计划将酒店装饰成一个小众婚礼场景来进行拍摄并做宣传，通过这样“有料”的宣传，让大家产生一种向往，解决当前80后、90后对于婚姻的需求，并为品牌打造出一个鲜明的标签，成为酒店业的“网红”，以此迎合当下的经济趋势。

　　值得一提的是，诗莉莉在近期有着质变的飞跃。其从2016年1月份到2016年5月份，迈点品牌指数MBI从1月份第24名上升到5月份第8名，整整提升16名，从5月份的单项指数中媒体指数和舆情指数分别为50多、80几，达到历史最高。

　　五彩今天酒店董事长兼总裁张跃忠点评诗莉莉：品牌定位有点新意，对于产品客群定位，我认为也很精准。我认为你赶上了一个很好的时代。为什么?90后、80后，乃至于00后都是想得到的不顾一切。有环境优雅的，有民俗的，有品牌的，有地理区位非常好的，可能去的人像我们这种年纪大的人，通过几十年的改革开放，节奏很快，我们需要找一份宁静，或者去思考一下一路走过来的人生，而你这个80后、90后喜欢大海、喜欢水、喜欢阳光，尤其是喜欢沙滩。所以说对你的顾客群体的定位我还是挺赞赏的。

　　海友：每次营销都是一场走心的文化盛宴

　　今年正值8周年庆的海友酒店，计划将围绕“Hi文化”，并结合七八月份旅游旺季的优势，推出系列营销活动。他们将通过海友酒店吉祥物“小Hi”的可爱形象，把酒店Hi文化代入消费者和市场当中，形成海友Hi客的专属社群。

　　第一个阶段是Hi翻假日无限挑“赞”，在微信上为用户提供景点的攻略，并让小Hi带着客人享受配套的服务，来配合营销计划的推广。第二个阶段，海友将利用里约奥运这一热点，推出小Hi问答的这么一个奥运百科的活动，结合海友的券，通过问答的形式普及奥运的知识，同时也会制作小Hi的图片上传到微信里，以达到最快的传播效果。第三阶段是海友营销计划中最大型的活动，分为三部分，第一是品牌线，其将发出全民送祝福的活动，并进行视频或者文案的分享。第二，在传统的市场线上面，海友会结合数字8做一个红包雨。每天通过抢的形式，因为需求抢过来才真正符合消费者想要的感觉。海友把券投入到市场当中，协助店庆造势，将势头推到最高。第三是产品线。最重要的就是海友3.0产品的发布，其将借助现在最流行的直播的形式，要求KOL、Papi酱这样的红人进入海友酒店，通过新产品的入住，直播全程，让客人完整了解到他们的服务。让加盟商、客人、媒体第一时间亲眼、亲身感触看到他们的产品。

　　住友酒店集团副总裁章蔚点评海友：首先我觉得我们做了比较详细的定位和客户群体，所以基本上都是做了用户的画像，有共同的相似的地方。提一点补充的建议，用小Hi其实是想和我们的用户去产生更好的沟通，它是一个桥梁和一个沟通的载体。这个小Hi，目前有它的出生年月，有它的基本性格，但是我觉得可以赋予它的更强的年轻化的性格和态度。90后、甚至大部分客人趋向于95后和00后是我们的客人，他们的价值取向和他们的态度取向可能是更加地张扬和自我的表达。所以在这个人物的性格塑造上面，如果说它能够承载这些东西的话，会让年轻人更聚合，因为他会觉得这就是和我有共同价值观和态度的。

　　书香府邸：除了书香文化，它还有热点和公益

　　提倡“雅生活”的书香府邸，在2015年的中欧国家16国会晤中，利用“波兰总统跟员工交流书香文化”这一热点，迅速将消息传播了出去。不用说，当天这条新闻就达到了6万的点击量。也正是因为抓住了公众的眼球，第一时间在网络、报纸、自媒体等十几家媒体上发布新闻，让书香也趁势“大火”了一把。更有趣的是，因为这条新闻太过火爆，斯洛伐克总理知道这个情况后也去了书香，这个事件又得到了继续的发酵。

　　另外，书香2016年还举办了一场千人徒步的活动，结合公益，提出“每走一公里捐款一万块钱”。活动结束后，书香募集到了三万多的善款，得到了不错的社会反响。最关键的是，这样的公益活动书香一直都有做。例如书香近期特别策划了一场夏令营，通过创新的青少年安全课程，以体验式授课为主，为家长和孩子创造出一个从未体验过的成长之旅。这个活动一经推出，原订30个学生名额结果就变成了240人，而且当时预订了50个房间，现在都达到了800多间房。

　　湖南华天国际管理公司总经理唐元炽点评书香：关于营销案例，刚才周总讲解案例是最多的，一个是抓热点，做营销的事情。抓热点，波兰总统这个事情;再就是全程徒步，为公益造势。第三个是书香夏令营进行突破的这么一个计划，抓住了书香的主题，第二个抓住了孩子，抓住了未来。现在很多的酒店集团尤其高端酒店集团，面临的问题是年轻人接不接受你这个品牌的问题。中老年认你这个品牌，关键是新鲜血液认不认你这个品牌是最重要的，这个营销活动就是非常大的亮点。

　　美豪：不玩华而不实的套路，只做打动你心灵的服务

　　成立于2009年的美豪酒店，一直以来都坚持“我为客疯狂，客为我着迷”为服务核心，以真诚友好为服务基础，希望每个员工是用心发出自己的微笑、问候，能够用心、体贴地为客人解决每一个问题，让每一位客人都能感受到“回家”的感觉。当然，在这一点上，美豪说到做到了。

　　在今年的6月6日，有一位俞先生在携程网上发布了一篇长达1300余字的网评，字里行间都表达出这位客户对美豪酒店某位服务管家的感谢之情。文中还多次提到“自己被感动的眼角掉下泪花”，究竟发生了什么事情?经过一番了解，发现原来这位俞先生在之前入住美豪酒店的时候，在洗手间里不慎滑倒，让刚做完拆线手术的他伤口再次红肿，并引起阵阵疼痛。而看到这一幕的美豪员工不仅立刻将其搀扶回房间，还第一时间为其提供了纱布和创口贴。考虑到客户创口创面较大，需要到医院做专业的处理，美豪员工还为其细心地安排了出租车接送。

　　感动人心的往往是细节。美豪的这个案例，用客户自己的话说，就是“从服务管家一个小小的杯中，就能探视到美豪全体员工的精神面貌和服务意识。主动、热情并不仅仅体现在面对客人鞠躬问好，而是需要员工在每一件服务工作中主动发现问题去深入彻底的解决。美豪的服务员工完全做到这点，这才是真正的主动、热情。”

　　人民网舆情监测室战略经理任妍点评美豪：美豪酒店从一开始的不设套路，到只做打动心灵的服务，其实这一点我觉得是对于每一个酒店行业最核心的一个标准。我觉得作为酒店行业的领军人物，您应该很明白，或者大家也都很清楚，其实最大的一个宣传不是媒体，也不是任何其他方式，而是我们的客户。客户就是我们最好的宣传品牌。