毛巾擦完马桶擦地板 快捷酒店该擦亮节操

　　与以往不同，这个“五一”小长假，许多家庭出游的行囊中，多了毛巾和洗漱用品。

　　皆因快捷酒店连连曝出令人堪忧的卫生状况。先是杭州电视台记者暗访如家、布丁、7天等多家连锁酒店，结果发现客人的毛巾成了“百洁布”，擦完马桶擦地板;再是大连11家快捷酒店因卫生状况差被责令整改。

　　保洁员手中的同一把刷子怎么成“多功能”的了?

　　■清洁人员用浴巾擦瓷砖

　　■用浴巾擦地板

　　■用浴巾擦马桶

　　经济型酒店：莫在卫生方面“经济”

　　近年来，经济型的快捷酒店迅速占领市场，得益于其找准了黄金分割点。一方面，全民出游的时代虽已到来，但多数工薪家庭仍精打细算，旅行中花费几千上万元只为睡一觉，实属不值。

　　“低价”成为快捷酒店的第一大卖点。另一方面，传统“招待所式”的住宿难以满足需求。多数消费者并不需要皇家气派的皮沙发、吧台和各式威士忌，“舒适、清洁”才是刚需。许多快捷酒店成功找到了两者的平衡点：既给消费者一个清洁卫生的环境，也给消费者足够低廉的价格。因此，连锁快捷酒店大获成功。

　　也正是因为快捷酒店给消费者树立的印象，这一次多家酒店齐刷刷被曝光，让消费者很受伤：说好的“清洁卫生”和“价格低廉”一个都不少，私底下却悄悄偷梁换柱。获得了声誉、攒齐了人气，怎能“出尔反尔”?

　　事实上，这不是快捷酒店在卫生问题上第一次被曝光。2012年和2014年，多家快捷酒店接连在“清洁门”上摔倒。如家曾回应毛巾擦马桶是“个案”，但现在看来，消费者并非杞人忧天。

　　擦亮节操需有“两把刷子”

　　这一次“清洁门”，网友曾戏谑“一把刷子能干这么多事”。事实上，并非酒店“刷子不足”，恰恰相反，说明快捷酒店在控制成本方面“有两把刷子”。

　　近年来，许多市场中搏杀的企业在“拧干毛巾上最后一滴水”方面都有独到手段，但如果把核心竞争力给“拧”掉了，控制成本也就失去了意义。2010年，丰田“刹车门”事件被业界普遍认为是成本控制导致的副作用发作，这一点足以引起任何一家企业警醒。

　　当然，任何一家酒店的管理方都不可能规定：一条毛巾反复使用。酒店的工作人员缺乏职业操守是重要原因。但一而再、再而三地出现类似问题，且在不同品牌的快捷酒店、在同一品牌酒店的多家门店中都有出现，至少说明管理的粗放、监督的失责、惩处的不力。

　　在经济型酒店跑马圈地的过程中，切忌萝卜快了不洗泥。一个品牌建立起来需要多年的努力，倒下有时只需要一两个反面事件。当前，连锁快捷酒店的发展，赶上了中国旅游业大发展的好时机，需要不断地在树立品牌的知名度和美誉度上下功夫。

　　事已发生，不能改变。人们希望，被曝光的快捷酒店能够表现出态度、拿出水平，证明“经济型酒店不是在卫生方面经济”。人们也希望，酒店行业能以此为戒，用一丝不苟的管理让消费者感受到，自身在擦亮品牌方面，真的“有两把刷子”!