“智能机器人”点亮智慧酒店发展新思路

　　12月22日，由中国智慧酒店联盟、浙江省旅游职业学院联合主办的“新新人类杯”中国智慧酒店创新经营与应用论坛暨智慧酒店接口国家标准编写启动会、浙江省智慧酒店联盟成立大会、中国智慧酒店信息化实训基地揭牌仪式在浙江省旅游职业学院完美收官。350多位各酒店集团负责人、酒店业主以及信息化系统供应商和酒店业相关人员参加此次论坛，为智慧酒店发展出谋划策。

揭牌仪式

　　会议伊始，浙江省旅游局副局长叶建国、国家物联网基础标准工作组秘书长张晖、中国智慧酒店联盟副理事长(开元酒店集团总经理)陈妙强、浙江旅游职业学院院长金炳雄表示祝贺并致辞。随后，诸位嘉宾和中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱一同为中国智慧酒店信息化实训基地揭牌。

中国智慧酒店联盟常务副理事长兼秘书长 荀亮

服务机器人“沙师弟”

　　本次论坛首先展示了机器人在酒店行业的应用，中国智慧酒店联盟常务副理事长兼秘书长荀亮与西游记家族的机器人们进行了沟通交流。第一种被荀亮副理事长戏称为大师兄的机器人这样评价酒店人：“酒店人萌萌哒，棒棒哒，给你们点一万个赞喔”，之后它表演了江南style的舞蹈，给在座的与会者带来了欢笑。而叫做小白龙的机器人管家在回答问题时的反应迟钝，则说明机器人技术距离稳定靠谱的服务还有很长的路要走。另外叫做沙师弟的服务机器人据说已经投入酒店使用，在现场它代替服务员向参加会议的嘉宾送上了矿泉水，博得了一片掌声。荀亮副理事长认为服务型机器人未来必将会在酒店业普及开来，而中国机器人的发展亟需努力。

杭州绿云科技有限公司副总经理 屠成荣

　　随后，杭州绿云科技有限公司副总经理屠成荣向大家分享的“云PMS对酒店营销运营的价值分析”吸引了在场嘉宾的关注，在后来的圆桌讨论中，专家们也曾多次提及云PMS对开源节流的作用。在互联网+、云计算和大数据的时代里，云PMS不仅可以满足营销异质性和差异化的需求，还能够做到市场细分的极致，也就是个性化。同时云PMS基于技术手段的特性，对酒店成本的节约也有着巨大的作用。

IBM大中华区资深架构师 李民权

　　接下来，IBM大中华区资深架构师李民权带来了“移动互联网时代下的智慧酒店”精彩演讲。随着移动互联网的盛行，各种酒店业的App如雨后春笋般冒了出来，都想争先抢占用户份额。而另有一些酒店则直接放弃了App，推出了以微信公众号为客户端的新型服务，客户可以在微信完成酒店预订、入住与退房的全过程。这两种模式各有优劣，到底孰强孰弱还有待顾客的检验。

阿里巴巴旅行事业群酒店事业部总经理 胡光华

　　前段时间坊间传闻携程逼酒店站队，使得部分酒店不得不放弃与阿里旅行的合作，在今天的论坛中，阿里巴巴旅行事业群酒店事业部总经理胡光华再次提出了这个话题。他表示：阿里旅行和传统OTA不同，它是一个OTS。作为一个网络平台，阿里更愿意平等的对待酒店业主，提供以淘宝、支付宝用户为基础的客户支持服务。此外，阿里推出的信用住服务打破了传统模式下酒店与客户的不信任，节省了客户的时间成本，为酒店业的创新突破迈出了坚实的一步。

中国智慧酒店联盟理事长 赵焕焱

　　中国智慧酒店联盟理事长赵焕焱之后做了“中国酒店业及浙江省酒店业发展数据报告”。其中显示2014年以北上广深为代表的一二线城市和景区共15个城市盈利38.14亿元，而大部分省会城市和二线城市共35个城市亏损44.44亿元。因此加快智能酒店建设，推动互联网+持续发展已经迫在眉睫。

杭州云柚科技有限公司 吕锡翔

南京普杰物联网技术有限公司发言人

智慧壹号酒店管理公司首席专家、青岛酒店管理学院客座教授穆林

　　针对如何发展的问题，两家科技公司和一家管理公司紧随其后进行了答疑解惑。其中杭州云柚科技有限公司以自家产品“云智能锁”为案例集中讲解和分析了其产品特性和未来趋势，并对之前阿里旅行的发言表达了认同。据悉，两家公司目前在智能门锁的合作上进展顺利。南京普杰物联网技术有限公司则是国内首家融合了酒店PMS、模块化客控系统、智能腕表、实现微信全自动入住及退房等服务的系统供应商，数位酒店业主对这套系统表现出浓厚的兴趣。智慧壹号酒店管理公司首席专家、青岛酒店管理学院客座教授穆林的演讲：“互联网+酒店市场营销”，为酒店业主和经理人提供了新业态下酒店市场营销规划与发展的思路和建议。

“互联网+浪潮下酒店经营转变方向与智慧化新趋势”专家讨论

“信息化平台建设如何实现酒店开源节流”专家讨论

　　此外，论坛中还穿插了两次圆桌会议，分别是：旅游职业学院酒店管理系主任沈建龙、原乡品牌联合创始人/CEO( 原浙江隐居集团副总裁)杨诗兵、米订中国酒店在线预订联盟总经理李东杭、杭州逸酒店总经理陆峰、街町酒店管理公司 CEO 伍国柱展开的“互联网+浪潮下酒店经营转变方向与智慧化新趋势”的精彩讨论;以及杭州观悦上品酒店总经理徐杰、杭州君瑞科技公司副总经理王学雷、上海泛微网络科技股份有限公司浙闽大区总经理贺庆龙、智云采购CEO邱栋梁、深圳盛阳科技有限公司移动互联网事业部SVP谭连胜探讨的“信息化平台建设如何实现酒店开源节流”。两次专家对话活跃了与会人员的思维，解答了讨论中的各种问题。

　　2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。中国智慧酒店联盟正是计划的一部分，此次浙江智慧酒店联盟的成立代表国家互联网+行动计划的进一步展开，将会促进酒店行业相关业务的变革升级。