住客意外身亡 Airbnb将面临安全挑战

　　那是 Zak Stone 极为痛苦的一天。在 Airbnb 的一家出租房里，他的父亲被秋千的承压树干砸中，送往医院后伤重不治。之后，Zak Stone 在 Medium 上发表文章，痛陈 Airbnb 在保障住户安全上做得远远不够。

　　这并不是 Airbnb 第一次出现安全问题了。虽然它改革了短租市场，给房东和房客提供了极大的便利，但由其创立之始，安全就是绕不过去的大问题。

　　“先上线，再补救”的硅谷哲学

　　2011 年，旧金山一位笔名为 “EJ” 的网友发布了一篇言辞激烈的博客，指责由 Airbnb 引来的房客不仅盗窃她的财物，还把房子搞得乱七八糟。在这件事发生之后，CEO Brian Chesky公开表示：“我们让这位用户失望了，我们真的非常抱歉。”然后采取了一系列的补救措施，比如推出了房东保障金计划。

　　Zak Stone 在文章中称，在保障安全方面，Airbnb 是以一种“先上线，再补救”的硅谷哲学在发展。出现问题了，那么就道歉，修复，使产品变得更好。而这种方式用在短租交易上，明显是不合适的。

　　在今年三月，一位 Airbnb 房客被房东放在家里的狗咬伤，但 Airbnb 拒绝支付他的医疗费用，直到《纽约时报》作了相关报道并对 Airbnb 提出谴责：这就是所说的共享经济了。一家企业搭建了平台让人们可以出租和租赁房子，而且把他们包装得特别美好。当遇到问题的时候，企业共享得最多的就是风险，即使这么严重的事故很少发生。

　　发展速度绝尘，相关法律滞后

　　共享经济以迅雷不及掩耳之势重新定义了社交和经济关系，但相关的法律法规却走在了后面。

　　翻看 Airbnb 的网站中“信任与安全”一栏，可以看到 Airbnb 对于房主和房客安全方面的要求。因为相关法律并不完善，这些要求非常多都是软性的，比如：如果您没有安装能正常工作的烟雾和一氧化碳探测器，我们不会删除您的房源，但我们强烈建议所有 Airbnb 房东在自己的房源里安装这些探测器。我们要求房东尊重房客的隐私。虽然我们无法为您提供具体的法律意见，但使用监视设备可能会违反您所在辖区的法律。如果您的房源或房源周围安装有保安摄像头，请告知您的房客，必要时，需征得房客同意。

　　知乎上有一个“你生平说过的最大谎言是什么?”的问题，其中一个热门回答就是“我已阅读并同意该条款。”如果不是有硬性的规定或者有严格的监管，如何保证房东能如实填报?

　　确实，房客的评价会对房东有一定的监督作用，但首先得有用户去做第一个，另外也并不是所有问题房客都能发现的。比如房子里是否装有摄像头、房子附近的安全等等。这些都会对房客的安全造成一定的威胁。

　　而对于房东来说，虽然房客先要在网站上登记个人资料，也有房东保障金计划保障财产安全，但就像网站上所写的，“如果发生紧急情况，您应始终先联系警方、紧急救援人员或相关部门”。