MERS风波要全额退款? 旅游公司可说NO!

　　近日，受MERS影响，韩国旅游业受到重创。

　　随着端午小长假的到来，原本应该火热异常的韩国却显得十分冷清，韩国旅游遭遇退团热潮。据韩国总统府青瓦台消息称，以6月13日为基准，取消赴韩日程的外国游客人数达到10.8万人左右。

　　面对这样的突发事件，旅游公司后续处理的情况往往会成为关注的热点。

　　据记者了解，目前，多家旅游公司已经出台应对措施，为游客提供退团、转团等解决方案。

　　众信旅游、芒果网等旅游公司都提出可全额退还游客团款，针对自由行游客将按照机票和酒店的退改政策来处理;携程等旅游公司对转团游客进行了一定的补贴。

　　但是记者观察到，由于MERS爆发，很多游客因不满旅游公司的处理结果而进行投诉，一时之间，各大旅游公司纷纷成了众矢之的。

　　游客不满的是旅游公司不能为其进行全额退款，一些旅行社对此进行了解释，称国家旅游局并未发布出游警示，游客此时取消行程是单方面解除合同，需要承担相应的损失。然而，众多游客却认为这是旅行社的借口。

　　旅游行业具有一定的脆弱性，自然灾害、疫情等突发事件的发生，考验的就是旅游公司的反应速度。紧急事件发生后，就会有大批游客找到旅游企业退订旅游产品。

　　游客的这一行为可以理解，天灾人祸本属无可奈何，此时再让游客继续出行的确显得不近人情，因此，旅游公司有责任也有义务协助游客处理后续问题，但这是否意味着旅游公司需要单方面承担游客的损失呢?

　　旅游公司真的应该为游客全额退款吗?广东伟然律师事务所律师闵令波向中国商报记者解释，MERS疫情在现阶段尚不足以认定为不可抗力，国家旅游局、外交部也未发布建议对韩国等存在MERS疫情的国家限制出行或入境的提示。

　　按照合同约定和《旅游法》第六十五条的规定，旅游者取消行程需要支付旅行社为旅行合同已支出的费用，并且即使最后MERS疫情被认定为不可抗力，根据《旅游法》第六十七条的规定，旅行社也有权扣除已向地接社或履行辅助人支付的费用后，将余款退还给旅游者。

　　正如闵令波所言，旅游者是无权要求旅游公司全额退款的。旅游的特性决定了突发情况一定会造成损失，而这部分损失并不应由企业单方承担。

　　旅游者因为是个体，所以总觉得自身是弱势群体，韩国爆发MERS疫情并不是自己的过失，自己没有去旅游，旅游公司就应当退还全部团款，这样的心情可以理解，但这样的逻辑其实并不成立，韩国爆发MERS疫情显然也不是旅游公司、航空公司和当地酒店的过失，让他们承担全部责任也明显有失公允。

　　特别是一些旅游者在当初选择产品时，就选择的是一些特价产品，如特价机票及特价酒店等，这类型产品原本就有退改方面的限制，退还比例可能相对较低。而旅游者在选择这类产品时就应该对此进行了解，并承担相应的风险。

　　从长远看，类似的问题还需要有关部门、旅游公司以及游客共同摸索更加完善合理的解决之道。但就目前而言，面对这样的突发事件，旅游公司与旅游者都应理性对待，合理协商，将双方损失降到最低。